Última actualización: 29/03/2026
En Software Perú comercializamos principalmente productos digitales, como claves de producto, códigos de activación, accesos digitales, suscripciones y servicios relacionados. Debido a la naturaleza de estos productos, esta política distingue entre productos digitales, servicios y, de ser el caso, productos físicos.
1. ALCANCE
Esta política aplica a compras realizadas en https://softwareperu1.com/ o a través de nuestros canales oficiales de venta vinculados a pedidos generados por el sitio.
2. CAMBIOS O REEMPLAZOS
Procederá el cambio, corrección o reemplazo del producto cuando:
a) el cliente haya recibido un producto distinto al adquirido;
b) la clave de producto, código de activación, acceso digital o producto entregado presente una falla atribuible al producto;
c) exista un error imputable a Software Perú en la entrega o asignación del pedido;
d) la incidencia reportada no haya podido ser solucionada razonablemente por nuestro equipo de soporte.
En estos casos, Software Perú podrá, según corresponda, corregir el pedido, reemplazar la clave o acceso, brindar una solución técnica o, si corresponde, realizar el reembolso.
3. GARANTÍA
3.1. La garantía aplicable será la que figure en la ficha del producto, en la oferta comercial o en la comunicación enviada al cliente y por un máximo de 12 meses.
3.2. Si no se indica expresamente un plazo especial, la cobertura de revisión por fallas de activación o entrega errónea se evaluará caso por caso según la naturaleza del producto y la evidencia proporcionada.
3.3. La garantía cubre únicamente incidencias atribuibles al producto entregado o a un error imputable a Software Perú, no problemas originados por configuraciones del equipo, restricciones del fabricante, incompatibilidades no advertidas por el cliente o mal uso.
4. REEMBOLSOS EN PRODUCTOS DIGITALES
Por la naturaleza de los productos digitales, no procederá el reembolso por simple desistimiento, cambio de opinión o error del cliente una vez que el producto digital haya sido entregado y/o activado, salvo que exista una falla comprobable atribuible al producto entregado o un error imputable a Software Perú.
Sí podrá evaluarse un reembolso en los siguientes casos:
a) el producto no fue entregado por causa imputable a Software Perú;
b) se entregó un producto distinto al comprado y no fue posible corregirlo oportunamente;
c) la clave o acceso entregado es inválido, defectuoso o no funcional por causas atribuibles al producto y ello se verifica luego del procedimiento de soporte;
d) la incidencia reportada no pudo ser solucionada razonablemente por soporte y corresponde una devolución del dinero.
5. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE REEMBOLSO
No procederá reembolso cuando:
a) el cliente cambió de opinión luego de recibir el producto digital;
b) el cliente compró una edición, versión, arquitectura o producto incompatible con su equipo o necesidad, pese a que la información relevante y/o los requisitos fueron informados;
c) la incidencia derive de una instalación incorrecta, conflictos con software previo, configuraciones del equipo, restricciones del fabricante, uso indebido, intentos de reutilización, compartición no autorizada, bloqueo por políticas del fabricante o factores ajenos a Software Perú;
d) el producto haya sido activado, canjeado o utilizado correctamente;
e) el cliente no proporcione la información o evidencia mínima necesaria para validar el caso.
6. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS
El cliente debe reportar cualquier incidencia tan pronto como la detecte y, de preferencia, dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. En casos de activación o funcionamiento, Software Perú evaluará incidencias reportadas con posterioridad siempre que exista evidencia razonable y el caso sea atribuible al producto entregado.
7. PROCEDIMIENTO
Para solicitar un cambio, revisión o reembolso, el cliente deberá escribir a info@softwareperu1.com o al WhatsApp oficial +51973761847, indicando como mínimo:
– nombre completo;
– número de pedido o comprobante;
– correo electrónico de compra;
– descripción clara del problema;
– capturas de pantalla, mensajes de error u otra evidencia disponible.
Antes de aprobar un reembolso, Software Perú podrá realizar verificaciones técnicas razonables y brindar soporte para intentar solucionar la incidencia.
8. PLAZO DE RESPUESTA Y REEMBOLSO
Una vez recibido el caso con la información mínima necesaria, Software Perú evaluará la solicitud y comunicará su respuesta por correo electrónico o WhatsApp en un plazo razonable.
Si corresponde un reembolso, éste se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que legalmente corresponda. El tiempo de acreditación final dependerá además de la entidad financiera o pasarela de pago.
9. PRODUCTOS FÍSICOS, SI APLICAN
Si excepcionalmente se comercializan productos físicos, podrá evaluarse el cambio o devolución cuando el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda a lo comprado, siempre que el cliente lo comunique oportunamente y no haya sido usado indebidamente.
